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Tópico: ALERTA: Vodafone faz "oferta especial" e deixa clientes com fatura mais cara

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    Padrão ALERTA: Vodafone faz "oferta especial" e deixa clientes com fatura mais cara

     

    Empresa já respondeu às acusações sobre alterações "fraudulentas" aos contratos.


    Alguns clientes da Vodafone começaram a semana a denunciar o facto de terem recebido uma carta da empresa a dar conta de uma “oferta especial”, que lhes altera o contrato.

    A ideia era que os clientes empresariais passassem a ter mais minutos, mas o que acontece é que há também um aumento da mensalidade. A única forma de cancelar a oferta, que funciona de forma automática, é através de uma chamada paga para empresa.

    Depois de várias críticas, a Vodafone emitiu uma nota a esclarecer que “não se trata, em caso algum, de uma alteração unilateral das condições contratuais”. E acrescenta que os clientes “têm sempre a opção de manter as atuais condições, bastando para tal ligar para o habitual número de Apoio ao Cliente".

    Além disso, a operadora recusa que tenham sido feitas alterações “fraudulentas” aos contratos e sublinha que a Vodafone se pauta pela “sempre dentro do estrito cumprimento da Lei, pelo que não se revê nesta acusação de prática fraudulenta”.

    Ainda assim, trata-se, no entender da Deco, de uma forma “pouca clara e labiríntica” de lidar com os clientes.


    http://ionline.sapo.pt/

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